Como funciona o fluxo
- Enviar solicitação: preencha o formulário com detalhes do ocorrido, anexos e impacto.
- Avaliação inicial: nossa equipe analisa em até 24h úteis e classifica a prioridade.
- Acompanhamento: você recebe atualizações por e-mail ou painel até a solução.
- Encerramento: confirmamos a resolução e coletamos feedback opcional.
Escolha o formulário adequado
Feedback/Ideia
Compartilhe sugestões para playlists, eventos ou recursos. Acompanhamos em board público.
Incidente técnico
Reporte bugs, problemas de acesso ou qualquer falha. Inclua prints e horário aproximado.
Mediação comunitária
Relate conteúdo indevido ou conflitos. Garantimos confidencialidade e abordagem neutra.
Status das solicitações
Sistema de tickets
Operando normalmente • Última atualização: 07/11/2025 10h45
Formulário de evento
Intermitência detectada • Correção prevista para 20h (GMT-3)
Perguntas frequentes
Entenda como tratamos suas solicitações.
Qual o tempo médio de resposta?
Feedbacks gerais: 48h úteis. Incidentes técnicos: avaliação em até 24h úteis, com comunicação contínua até a resolução.
Posso acompanhar o status?
Sim. Fornecemos número de protocolo e link para consultar andamento. Você também recebe atualizações por e-mail.
Como solicito revisão de uma decisão?
Responda ao ticket informando novos elementos ou abra um novo formulário de mediação com a categoria “Revisão”. A análise é feita por equipe diferente.
Existe canal externo?
Sim. Caso precise, indicamos órgãos de defesa do consumidor ou entidades parceiras. Consulte o rodapé desta página para os contatos.
Canais externos de confiança
- Consumidor.gov.br: plataforma oficial para mediação entre consumidores e empresas.
- Procon SP: atendimento estadual em defesa do consumidor.
- Instituto Vita & Move: suporte psicológico e de bem-estar para nossa comunidade.
Entre em contato direto
Preferência por canal assíncrono? Utilize o e-mail dedicado ou agende uma conversa com a equipe.